Nos engagements

Velkido est une boutique française. Derrière le site, il y a une seule personne : c'est elle qui vous répond avant l'achat, qui suit votre colis et qui gère votre garantie. Vous n'aurez jamais un numéro de dossier à la place d'une réponse.

1. Le bon modèle du premier coup

La première peur d'un parent, ce n'est pas le prix : c'est de se tromper. Trop rapide, trop grand, trop tôt. Avant d'acheter, écrivez-nous sur WhatsApp : nous répondons sous 2 heures, de 9 h à 17 h, et nous vous disons franchement quel modèle convient à l'âge et à la taille de votre enfant — y compris quand la réponse est « attendez un an ».

2. La sécurité avant le reste

Tous nos véhicules ont une vitesse bridée et un démarrage progressif, pour éviter les à-coups au premier appui sur la pédale. La plupart sont livrés avec une télécommande parentale : vous pouvez ralentir ou arrêter la voiture à distance tant que votre enfant n'est pas à l'aise.

Sur chaque fiche produit, nous affichons les normes de sécurité uniquement quand le fabricant les documente. Quand l'information n'existe pas, la ligne n'apparaît pas : nous préférons une fiche incomplète à une fiche qui invente.

3. Livré en 3 à 5 jours ouvrés

Nos véhicules partent d'entrepôts situés en Europe, pas de Chine. Vous êtes livré à domicile en 3 à 5 jours ouvrés, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition. La livraison est offerte partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

4. Garantie 2 ans, pièces comprises

Châssis, moteurs et électronique sont garantis 2 ans. Si une pièce casse, envoyez-nous une photo : nous la cherchons auprès du fabricant pendant toute la durée de la garantie. Une batterie qui fatigue, une télécommande capricieuse, une roue cassée : on trouve une solution, on ne vous renvoie pas vers un formulaire.

5. 30 jours pour changer d'avis

Le cadeau ne plaît pas, ou le modèle ne convient finalement pas ? Vous avez 30 jours pour nous le retourner, à nos frais. Vous êtes remboursé sous 14 jours après réception, sur le moyen de paiement utilisé.

6. Ce que nous ne ferons pas

• Pas de faux avis clients, ni de notes inventées.
• Pas de prix barrés qui n'ont jamais existé.
• Pas de faux compte à rebours ni de « plus que 2 en stock » quand c'est faux.
• Pas de caractéristique annoncée que le fabricant ne confirme pas.

Nous joindre

WhatsApp et téléphone : 06 32 13 33 62, de 9 h à 17 h, réponse sous 2 h.
E-mail : contact@velkido.fr